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9月2日至9月7日，2021年中國國際服務貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）在北京舉辦。本屆服貿(mào)會在國家會議中心和首鋼園設置“雙會場”，這在服貿(mào)會歷史上是第一次，對于首鋼來說，也是第一次承接如此大規(guī)模的國際性展會。首鋼集團黨委高度重視，要求把黨史學習教育與做好服貿(mào)會服務保障工作結(jié)合起來，高標準、高質(zhì)量完成各項任務。在各相關(guān)單位以“首鋼速度”高標準完成展館建設的同時，運營保障團隊在建設時期就積極對接會展主辦方。為承接落實服貿(mào)會執(zhí)委會各項工作要求，做好服貿(mào)會首鋼園區(qū)場地綜合服務保障工作，對應執(zhí)委會組織架構(gòu)，集團成立綜合服務保障指揮部，并下設11個工作組，承擔服貿(mào)會期間現(xiàn)場資源調(diào)配、系統(tǒng)服務保障、統(tǒng)一指揮調(diào)度突發(fā)事件應急處理等工作，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位專業(yè)力量，確保服貿(mào)會安全順利舉辦。首鋼舉全集團之力，各工作組干部職工全力以赴，夜以繼日，用行動書寫服務保障服貿(mào)會的精彩答卷。
服貿(mào)會首鋼園展區(qū)設置了8個專題展及配套論壇會議和邊會活動70余場，充分展示各領(lǐng)域在數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展趨勢下的新技術(shù)、新模式、新成果。觀眾的參展熱情異常高漲，自9月5日向公眾免費開放以來，每日網(wǎng)上預約的觀眾達到30000人以上，會展期間共接待觀眾19余萬人次。服貿(mào)會讓首鋼園“熱度”不斷升溫的同時，也給服務保障工作帶來前所未有的考驗，面對這次大考，首鋼集團各相關(guān)單位干部職工努力把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為做好服貿(mào)會服務保障工作的實際行動，把愛黨愛國的情懷落實到具體工作中，全力以赴做好能源、場館、餐飲、會務等各方面服務保障工作。
24小時全天候能源保障
電、水、空調(diào)制冷和通訊保障是保障服貿(mào)會能否正常運轉(zhuǎn)的“硬件”保障。首建投、園服、首自信公司各相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)，扎根現(xiàn)場，貼身維護，確保服貿(mào)會運行順穩(wěn)。
“服貿(mào)會期間，我們專門成立了150多人的能源保障團隊，針對服貿(mào)會首鋼園場館區(qū)域的供電、供水，包括空調(diào)等提供24小時保障服務?！眻@服公司動力廠廠長助理肖玉松告訴記者，服貿(mào)會首鋼園場館主要用電負荷包括展廳、會議、辦公、餐飲、附屬設施以及景觀等。在服貿(mào)會開幕前，能源保障團隊先后制定了5個應急預案，對所負責的800多個管井和200多個雨篦子逐一進行維護、疏通，對所有的變電所、低壓柜、開關(guān)、線路等進行測試、標記。服貿(mào)會期間，白天組織100多人對所負責區(qū)域內(nèi)的配電室、配電柜、供電箱、各項閥門等進行逐一巡視檢查，重點區(qū)域安排專人進行“特護”，并預留搶修組進行現(xiàn)場巡檢，確保給展商和觀眾提供更好的觀展保障。夜間針對重點區(qū)域，園服公司組織20余人進行值守及巡檢，確保服貿(mào)會期間“不斷電”，能源保障工作運行順穩(wěn)。
“所有場館統(tǒng)一調(diào)成24度”，記者在采訪時看到園服公司能源運維事業(yè)部部長王利軍對著對講機說。王利軍介紹，13個封閉式場館共有80臺套空調(diào)，每個場館都有現(xiàn)場服務人員，各場館服務人員會隨時將各場館的室溫及相關(guān)情況上報，控制中心結(jié)合天氣等實際情況匯總并隨時下發(fā)調(diào)溫指令，給觀眾更好的觀展體驗。
9個保障組確?！安粩嗑W(wǎng)”
“首自信公司未雨綢繆，針對服貿(mào)會首鋼園區(qū)域通訊系統(tǒng)保障工作成立工作專班，公司領(lǐng)導親赴一線開展工作，先期抽調(diào)170多名技術(shù)骨干開展通訊保障。”首自信智慧城市本部系統(tǒng)集成部設計室主任安俊君告訴記者，通訊保障分為安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)調(diào)試等系統(tǒng)服務保障工作。首自信公司成立了通訊系統(tǒng)保障工作專班。
服貿(mào)會規(guī)格高、各展商需求多樣，安防及通訊需求單位涉及到政府部門、首建投公司、參展商、北京治安總隊、石景山公安分局等多家單位，工作專班根據(jù)實際情況迅速成立了9個保障小組，擔負起網(wǎng)絡安全、運營服務、展館服務、會場服務、配套設施服務等保障工作，各小組緊密配合、經(jīng)過近2周夜以繼日的奮戰(zhàn)，完善了通訊基礎設施、會議設施、展館內(nèi)弱電設施、室內(nèi)外安防監(jiān)控設施、專用網(wǎng)絡需求搭建等聯(lián)合調(diào)試工作。與三大運營商密切協(xié)同，增設了4座通訊基站，結(jié)合場館內(nèi)無線WiFi網(wǎng)絡，滿足大規(guī)模移動端用戶用網(wǎng)需求。特別是針對治安需求，保障團隊結(jié)合原設計方案，將服貿(mào)會紅線范圍內(nèi)相關(guān)監(jiān)控攝像頭全部接入安防平臺，接入的監(jiān)控攝像頭數(shù)量達到510余個，完全達到北京市治安總隊監(jiān)控無死角、全覆蓋的要求。
首自信系統(tǒng)集成部網(wǎng)絡工程師賈修志承擔著15個主要場館、會議室、配套設施的網(wǎng)絡設備調(diào)試工作。他家住在秦皇島，由于前期服貿(mào)會的網(wǎng)絡系統(tǒng)是由他主導設計，在調(diào)試工作開始前他已經(jīng)有2個月沒有回家，但他沒有絲毫怨言，因為在他的字典里只有“拼搏”二字，在現(xiàn)場的人經(jīng)常看見他騎著電動車穿梭于各場館調(diào)試設備的身影。他連續(xù)3天加班到凌晨三四點，回到宿舍睡一會兒又馬上趕赴現(xiàn)場。他對記者說：“那段時間，夢里都在想怎么合理分配每個區(qū)域IP地址段達到最優(yōu)?！闭撬屯聜兊呐Σ糯_保了服貿(mào)會首鋼園區(qū)域190臺無線AP、249臺網(wǎng)絡交換機全部成功上線并平穩(wěn)運行。
服貿(mào)會首鋼園區(qū)域的室外監(jiān)控攝像頭有169臺、監(jiān)控桿64個、4臺報警柱，這些設備廣泛分布在展館室外多個區(qū)域，其中監(jiān)控桿安裝位置十分分散，需要爬高調(diào)試，很難快速完成工作。為了搶在服貿(mào)會正式開展前完成相關(guān)系統(tǒng)的建設工作，首自信智慧城市本部系統(tǒng)集成事業(yè)部書記王鑫率領(lǐng)十余名職工組成突擊隊，按照8月31日前完成所有工作倒排時間制定計劃。
在他的帶領(lǐng)下，大家連續(xù)加班加點，其中2天都工作到凌晨4點。他們克服高溫、高濕和大雨天氣，跨過泥濘的草地，直面猖狂的蚊蟲，最終在節(jié)點前完成了所有工作。當最后一個監(jiān)控桿設備調(diào)試完成后，攝像頭傳來清晰的圖像，廣播中響起激昂的歌曲時，大家都歡呼起來。
首自信公司智慧城市本部數(shù)字園區(qū)事業(yè)部系統(tǒng)研發(fā)中心副主任劉中良，負責對服貿(mào)會紅線內(nèi)的公共廣播系統(tǒng)末端的網(wǎng)絡連接和系統(tǒng)部署，接到工作任務，劉中良同同事何鑫一起與系統(tǒng)集成部的安防調(diào)試人員協(xié)力配合，經(jīng)過5個日夜的連續(xù)攻堅，最終對67套前端音柱及功放設備和5套后端設備包括監(jiān)聽音箱、尋呼主機、廣播服務器、音頻矩陣功放等設備進行單機調(diào)試，對廣播系統(tǒng)進行組網(wǎng)并整體聯(lián)調(diào)，針對公共廣播聯(lián)調(diào)后試運行時系統(tǒng)問題進行調(diào)整完善，在9月1日晚完成整個廣播系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
在展會期間，每天7點30分到崗，首先檢查自己負責的系統(tǒng)是否正常運行，每天巡檢設備數(shù)量和系統(tǒng)運行狀態(tài)，定時查看設備的網(wǎng)絡狀態(tài)。遇到廣播卡頓等特殊情況，劉中良和何鑫兩人通過技術(shù)調(diào)研，系統(tǒng)設置調(diào)整，更換原有播放方案，最終確保所有廣播內(nèi)容正常運行。同時，還對緊急插播的尋物、失物招領(lǐng)廣播內(nèi)容進行監(jiān)督檢查。每天定時向所在小組匯報并做日工作總結(jié)，確保每項工作萬無一失。
首自信公司還制定了詳細的安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)保障應急預案，組織全體參戰(zhàn)人員進行應急演練，達到故障處理應知應會，確保展會順利開展。從展會開始，各保障小組嚴格按照前期制定的巡檢方案及保障應急預案開展工作，處置各類網(wǎng)絡突發(fā)事件及設備故障等問題45件，到目前為止各主要系統(tǒng)設備運行狀態(tài)良好，能完全滿足服貿(mào)會展商和論壇、活動等各方需求。
52個點位確保日均3萬人次餐飲需求
“這是服貿(mào)會區(qū)域里最具特色的餐廳之一——首鋼大食堂?！眻@服公司酒店餐飲事業(yè)部部長陳紅波向記者介紹，首鋼大食堂原來是首鋼焦化廠的食堂，為打造工業(yè)風聚落式會展體驗，焦化廠食堂經(jīng)過保留和改造，讓人耳目一新。步入嶄新的首鋼大食堂，灰色的墻壁搭配紅棕色的牛皮沙發(fā)，黃銅色的餐盤里放著淡綠色的餐巾紙包裹著刀叉，旁邊的酒杯在燈光的映襯下閃著七彩的光，顧客優(yōu)雅地在桌旁用餐，充滿工業(yè)風的首鋼大食堂里透著溫馨。
首鋼大食堂是為大規(guī)模就餐人群設計，可容納200余人同時用餐，為了給客戶高效且豐富的用餐體驗，園服公司將首鋼大食堂分為兩個區(qū)域，食堂東側(cè)區(qū)域是自助餐廳提供中餐，西側(cè)區(qū)域餐品結(jié)構(gòu)為西式套餐，包括牛排、沙拉、輕食等品類。
陳紅波介紹說：“首鋼園日均可滿足33，000人次的就餐需求?！眻@服公司按照工作人員、參觀人員及論壇邊會活動人員三類人群進行分類保障。參觀人員方面，共有32家餐飲品牌參與到本次的餐飲保障服務中，其中首鋼直管的品牌7家，其余25家包括便宜坊、麥當勞、星巴克、和合谷、護國寺小吃等著名餐飲品牌，確保服貿(mào)會期間的餐飲供應。
麥當勞、星巴克、和合谷、李先生……記者在服貿(mào)會區(qū)域看到了很多臨時餐飲點和造型別致的餐車，飲料、水、面包、烤腸、漢堡、盒飯以及各家特色美食一應俱全，陳紅波說：“為豐富觀展人群的就餐體驗，本次32家餐飲品牌共設置餐飲點位52個，其中首鋼集團設置了首鋼超市1個、首鋼1919餐飲車6個，三高爐南廣場上的餐飲車我們將它改造成了集裝箱式的售賣亭，使之更加貼合首鋼園的工業(yè)風格?！眮碜院５韰^(qū)的白女士說：“參觀了幾次服貿(mào)會，本次服貿(mào)會首鋼園會場是我覺得最特別的一次觀展，在這里像是在逛花園，觀展的同時還能吃到很多美食，令人流連忘返。”
“現(xiàn)在的首鋼園是‘網(wǎng)紅打卡地’，首鋼汽水成為服貿(mào)會最暢銷的飲品?！标惣t波介紹，首鋼汽水目前有玻璃瓶和PE（塑料）瓶兩種，很多參展人員都慕名來喝首鋼汽水。此外首鋼還推出了“景山泉”礦泉水，第一批氣泡水“汽質(zhì)鋼好”也非常受歡迎。來自石景山的李女士說：“沒想到服貿(mào)會能來到家門口舉辦，我感到無比自豪，特別是在這里還能喝到傳統(tǒng)的首鋼汽水，讓我倍感親切?！?/span>
位于15號開放式展館的北京老字號一條街，共有5家北京老字號餐飲企業(yè)，便宜坊、茶湯李、護國寺小吃等北京老字號均可進行現(xiàn)場銷售，同時可滿足1000人次就餐需求?！拔覀兪莵泶蚩ǖ模卒撈芎煤?，而且這里美食也很有特色，別人是逛服貿(mào)會，我們是來逛‘食’貿(mào)會的?！睅讉€年輕人高興地對記者說。
據(jù)了解，服貿(mào)會首鋼園會場每天工作人員僅午餐就高達13，000余人次，針對工作人員用餐人員多且集中的特點，園服公司于首鋼園服貿(mào)會區(qū)域設置了8個集中配餐點，每個配餐點分別對應就近的展館，工作人員可以提前訂餐，憑票就近取餐，方便附近展館工作人員就餐；針對論壇邊會活動人員用餐地點分散特點，園服公司為3000余人次邊會人員提供定制化配送服務，確保分散在首鋼園十幾處的邊會人員的餐飲需求。
“館長小隊”用汗水詮釋責任擔當
“轉(zhuǎn)播車的電力和網(wǎng)絡必須保障好，和其他展館聯(lián)動，直播期間我去協(xié)調(diào)周邊展商，一定要保證萬無一失！”擔任9號展館館長的車飛召集工程、物業(yè)等負責人召開現(xiàn)場會時說。全球唯一的5G+8K超高清轉(zhuǎn)播車亮相于9號展館，對于館長來說，保障場館及展商的正常運行是第一要務。
在服貿(mào)會期間，展館實行了“雙館長”制，每個專題展分別配有兩名館長，一名由主辦方（北辰）選派，負責展商等工作，另一名由首鋼建投選派，具體負責展館運行等。
在“雙館長”到位之前，為了全力保障首鋼園展館籌備、布展及正展期的全流程正常運行，首鋼建投組建了一支“館長小隊”，抽調(diào)不同部門、不同專業(yè)的8名精兵強將，分派到八個專題板塊擔任館長工作，在面對展館不同專業(yè)問題時集思廣益、形成合力。從展館建成的那一刻，“館長小隊”就不再擁有雙休日，現(xiàn)場所有事項的溝通協(xié)調(diào)，大到工程銜接、技術(shù)對接、供電保障，小到網(wǎng)絡布線、人員防疫等，事無巨細，每天24小時提供優(yōu)質(zhì)服務。
車飛是首建投公司規(guī)劃設計部的員工，自從擔任館長以來，他就一直盯在現(xiàn)場。車飛告訴記者，展會期間，轉(zhuǎn)播車除了展示功能，也承擔了電視媒體轉(zhuǎn)播功能，不能出現(xiàn)任何問題。由于轉(zhuǎn)播車設備巨大，進場前車飛聯(lián)系了工程單位多次對進場條件、地面荷載等問題進行商討，在和主場單位、展商確認供電條件后，車飛組織工程單位、物業(yè)負責人等研究網(wǎng)絡布線、確認供電條件，又分別和國電等相關(guān)單位進行技術(shù)對接，形成各項應急預案措施，想方設法提供供電保障。同時，為了滿足展會期間承擔的直播功能，車飛積極與主場單位和館內(nèi)其他商戶協(xié)調(diào)音響設施、館內(nèi)廣播設備等配合問題?！胺毡Ｕ现鬓k單位和展商的需求是我們的使命。從布展到現(xiàn)在我們一直都在現(xiàn)場，這是我們的優(yōu)勢，更了解現(xiàn)場情況，遇到狀況也能第一時間解決?！避囷w說。
9月4日，石景山地區(qū)出現(xiàn)短時降雨天氣，剛剛完成7號展館巡館的趙雅楠，立刻冒雨奔赴14號展館了解展商情況。14號展館作為創(chuàng)新開放式展館，在造型上別具一格，但卻要面對一個實際問題——“潲雨”。在展商布展前，作為館長的趙雅楠未雨綢繆，和工程、物業(yè)等單位多次進行現(xiàn)場勘探，對照圖紙現(xiàn)場進行測量，確認展商展位與展館頂棚間距，留出足夠安全距離，避免雨天不會受到影響。經(jīng)過大雨的考驗，無一展商受到影響，趙雅楠又奔赴下一個展館繼續(xù)工作。
首鋼的8個館長按照專題展覽劃分，趙雅楠負責的體育服務專題涉及6、7、14號三個展館，奔波的路程相對較遠，從布展到正展，趙雅楠已經(jīng)曬黑了兩個色號。正展開始前，趙雅楠加強學習，對三個展館的結(jié)構(gòu)、出入口、電力供應了如指掌，甚至每一個配電柜、空調(diào)點位都熟記于心。
和其他展館相比，6、7號館兩個展位比較特殊——200多平方米和50多平方米的冰場分設兩個展館，布展搭建期間，制冰設備供電需求大，不僅要保證搭建期的用電安全，還要保障大型制冰設備供電，需要24小時供電。“安全無小事，必須事無巨細?！壁w雅楠和電力維保人員進行現(xiàn)場查看，對接用電設備功率系數(shù)，反復確認后再和工程、物業(yè)負責人開通氣會，確保安全第一、供電第一。
正展期間，館長們是第一個來，最后一個走。他們在巡館中幫助展商解決問題，保障展館正常運行?！梆^長小隊”的每個館長每天都要走至少3萬步，他們用腳步丈量責任，用汗水詮釋擔當。
隨時清掃消毒“全覆蓋”
走在服貿(mào)會首鋼園展區(qū)，“工業(yè)風”元素隨處可見，鑄鐵造的形似管道的垃圾桶也讓人眼前一亮，干凈整潔的路面和優(yōu)美的環(huán)境給人留下了深刻的印象。
“針對服貿(mào)會期間場館多、人流量大的特點，按照《北京市生活垃圾管理條例》，對場館垃圾分類清運工作進行全方位部署，實現(xiàn)垃圾分類清運全覆蓋?！睋?jù)首鋼園服公司公共區(qū)域服務保障負責人曹世暉介紹，垃圾分類清運具體工作分為四大類，一是配備382名保潔人員負責展館、道路、公共建筑及設施等整體公共區(qū)域的清潔，包括垃圾清運和垃圾分類工作；二是配備24名保潔人員負責會議室、固定衛(wèi)生間清潔工作，配備35名保潔人員負責集中供餐點清潔工作；三是針對綠地上的白色垃圾配備專人進行撿拾清理；四是整個服貿(mào)會區(qū)域擺放共730個廁位的移動衛(wèi)生間，同時配備專門力量負責移動衛(wèi)生間的清潔工作。設置專門的垃圾站，配備3輛垃圾擠壓車。除此之外，在南北的登陸廳和垃圾分揀點設置了4個點位4分類垃圾桶，便于有害垃圾的投放清運。曹世暉說：“像這樣工業(yè)風的垃圾桶，我們設置了152個，還有152個240升的大容量垃圾桶，保潔人員隨時對各個點位進行消毒、清運，就是要確保服貿(mào)會首鋼區(qū)域內(nèi)的環(huán)境干凈衛(wèi)生整潔無死角?！?/span>
曹世暉告訴記者，每個工業(yè)風的垃圾桶都有獨立編號，保潔員只需根據(jù)編號前往相關(guān)點位進行清運，更便于管理。為了方便管理，園服公司擇優(yōu)選擇垃圾清運服務商，制定了完善的垃圾清運管理方案。保潔人員把館內(nèi)的垃圾清理到室外垃圾桶，每個垃圾桶一旦超過三分之二立即通知清運人員進行垃圾清運，保潔員按照聯(lián)動機制，對承包的區(qū)域從南到北、從北到南進行循環(huán)清理。每個保潔員垃圾車上都配了消毒噴壺，每清運一次垃圾，對垃圾桶進行一次消毒，垃圾存放點進行集中消毒，并實時記錄消毒日志。閉園后，26臺電動垃圾車，3臺大型垃圾清運車還將進行全方位的垃圾清運工作。
高標準的專業(yè)會務服務
總體協(xié)調(diào)組，重要活動保障及內(nèi)外賓接待組，安保、交通和環(huán)境保障組，會展活動組，場館建設和運行保障組，配套活動和服務消費保障組，志愿者服務組等11個工作組，在集團綜合服務保障指揮部的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，各司其職、各負其責，日以繼夜、全力以赴，全方位保障服貿(mào)會首鋼園區(qū)各項工作有序開展。
首鋼園除了八個專題展，還承擔了很多論壇和邊會活動，會議級別高、范圍廣、人員多、議程密集，有的成果發(fā)布會上下兩個環(huán)節(jié)之間僅有5分鐘的會議準備時間，對會議服務保障提出了更高要求。
為做好會場專項服務，園服公司選派精干力量成立了會議服務現(xiàn)場臨時指揮部，抽調(diào)50余名公司內(nèi)部政治可靠、技能過硬、經(jīng)驗豐富的客服和“會服”組成6個專項會議服務小組進行現(xiàn)場服務。針對服貿(mào)會主辦方需求，制定會議服務方案和工作流程，并組織“會服”在陶樓、冬奧等會議室進行禮儀規(guī)范、服務技能、保密教育等實戰(zhàn)培訓。積極與服貿(mào)會主辦方溝通聯(lián)系，落實服務、物資、議程、領(lǐng)導動線等需求對接；現(xiàn)場踏勘、組織驗收服貿(mào)會15個會議室，按照要求精心布置會場，營造溫馨舒適的環(huán)境。同時，按照北辰集團的服務流程，同步進行服務全過程現(xiàn)場推演。會展期間，為70余場論壇、活動提供了高標準的專業(yè)會務服務。
在首鋼展館群內(nèi)，橘色的志愿服務站非常醒目，以首鋼青年員工為骨干的200余名志愿者為觀眾提供道路指引、信息咨詢、文化推介、應急救助，以及講解首鋼園工業(yè)遺存改造風貌、城市更新理念等志愿服務。他們由首鋼職工和大學生組成，由首鋼負責指揮調(diào)配。根據(jù)展區(qū)參觀流線、展館布局、場地情況等相關(guān)要素，在重要位置、路口設置3個志愿服務站和17個志愿服務點。同時，還組建了一支首鋼青年外語志愿服務隊，根據(jù)需要隨時抽調(diào)開展外語志愿服務。
首鋼集團團委還在集團黨委組織部、首鋼建投和首鋼園服等部門單位大力支持下，設立“首鋼園區(qū)志愿者之家”，可滿足園區(qū)志愿者開展思想教育、休息就餐和黨團活動，以及儲存保障物資、工作組辦公等多項功能需求，可同時容納200人休息，為首鋼青年志愿者做好服務創(chuàng)造了條件。
連日來，首鋼各條戰(zhàn)線的服務保障人員全身心地投入到服務保障服貿(mào)會的各項工作中，以忘我的精神狀態(tài)，以“確保服貿(mào)會萬無一失”的信念，傳承和發(fā)揚首鋼精神，用實際行動擦亮“首鋼服務”品牌。
